ソフトバンクエアー

ソフトバンクエアーをクーリングオフ(キャンセル)する方法! 8日以内っていつから?

2019年7月26日

ソフトバンクエアーのクーリングオフ

ソフトバンクエアーをクーリングオフしたいと考えていますか?

ソフトバンクエアーのクーリングオフ(申し込みキャンセル)は、8日以内に行う必要があります。

こちらの記事では、ソフトバンクエアーをクーリングオフするときの流れや注意点を解説しています。

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ソフトバンクエアーをクーリングオフ(申し込みキャンセル)したい

ソフトバンクエアーをクーリングオフしたい場合は、8日以内にソフトバンクエアーの申し込みした販売店・代理店へ申し出てください。

連絡先はソフトバンクエアー公式サイトではなく、申し込みした販売店・代理店です。

気をつけてくださいね。

 

またすでに8日が過ぎてしまっている場合は、通常の解約になります。

通常の解約方法については、下記にまとめています。クーリングオフ対象外の人は参考にしてください。

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クーリングオフ(キャンセル)の流れ

クーリングオフの条件は、ソフトバンクで決められたものの他に販売店・代理店ごとに独自の条件を定めているところがあります。

そのためこちらの記事とは異なる場合があります。

今回はソフトバンクエアーを公式のソフトバンクオンラインセンターで申し込みしたと仮定して解説いたします。

(ソフトバンクオンラインセンター以外で申し込んだ人は、この流れとは異なる可能性があります。

詳しくは、申し込みした販売店に直接お問い合わせください)

 

申し込みした販売店に電話する

まずはソフトバンクエアーを申し込みした店舗に電話をします。

ソフトバンクオンラインセンターで申し込みをした人は、オンラインセンターにTELします。

ソフトバンクオンラインセンター

0120-981-072

9:00〜22:00まで

 

オペレーターが出たら「8日以内の無料キャンセルをしたい」ということを伝えてください。

ちなみにソフトバンクオンラインセンターでの申し込みキャンセルの条件は『商品到着後8日以内』ということだけでした。

しかし例えば『通信が全くできない時のみ』というような条件を定めているところもあるかもしれないので、詳しくは販売店に問い合わせてみてください。

ソフトバンクエアー クーリングオフ

オンラインセンターでの返品条件

画像引用:ソフトバンク

 

端末(Airターミナル)を着払いで送る

電話をすると、Airターミナルを着払いで送るようにアナウンスがあります。

なのでアナウンス通りに梱包して、必要なものを全て送りましょう。

 

クーリングオフする時の注意点

8日以内に申し出る

クーリングオフする場合は『8日以内』というのがキーポイントとなります。

1日でも過ぎると違約金が発生する普通の解約になるので気をつけてください。

 

また8日以内に連絡したつもりでも、営業時間が終わってしまった場合は受付できませんので余裕を持って連絡してください。

電話が繋がらない場合は、オンラインセンターはチャットが用意されているのでチャットで連絡するといいです。

チャットならすぐに繋がります。

 

『8日以内に電話しようと思ったけど、電話が繋がらないので過ぎてしまった』よりも、『8日以内に電話しようと思ったけど、電話が繋がらないのでチャットした』方が、どう考えても良いですよね。

なのでクーリングオフしたいと思ったらすぐに連絡し、必要であれば折り返しの電話をしてもらえるように依頼するといいです。

 

また『8日以内』というのも販売店・代理店によって解釈が異なっている可能性があります。

例えば少し考えただけでも、以下の3パターンがあります。

 

いつから数えて、8日以内・・・?
  • 契約後、8日以内
  • 商品発送後、8日以内
  • 商品到着後、8日以内

 

幸いオンラインセンターでは『お届け後8日以内』となっているので、商品到着後という解釈になります。

端末が届く前でもキャンセルの連絡はできますが、商品到着後に再度連絡するように言われるかもしれません。

また繰り返しになりますが、申し込みした販売店・代理店によって異なる場合があるので、思い立ったら急いで連絡するようにしてください。

 

申し込んだ販売店に連絡する

8日以内のキャンセルは、申し込みをした販売店のみで受付をしています。

ソフトバンクエアーの公式サイトではありません。

話はそれますが、ソフトバンクエアーのサポートは全然電話が繋がらないことで有名ですので、違うところに間違えて電話して、時間をロスしないように気をつけてください。

 

料金は発生しない

オンラインセンターでのクーリングオフには、端末代・事務手数料・送料・通信料などの料金は一切発生しません

無料キャンセルとなります。

直接チャットサポートに確認したので間違いないです。

ソフトバンクエアー クーリングオフ

ソフトバンクエアーをクーリングオフ

 

しかしこれも販売店・代理店で独自の条件を設けている場合があります。

多くありそうなのは、事務手数料は自己負担・端末の返送代は自己負担・通信料は日割りなど・・・

ありそうな気がしますね。

こちらも申し込みした販売店・代理店によく確認するようにしてください。

 

申し込みキャンセルはお試し・レンタルではない

ソフトバンクエアーを申し込みキャンセルできるこの制度は、お試しやレンタルではありません。

なので「1週間だけ試しに使ってみたい」という安易な気持ちで申し込みするのは、おすすめしません。

 

ソフトバンクエアーにはお試しやレンタルという制度はないので、8日以内ならキャンセルできるこの制度は、お試し利用に使えなくもないですが、基本的にこのまま使うつもりの人が申し込みをすべき制度です。

「ソフトバンクエアーを使うつもりだったけど、速度が遅いからキャンセルしたい」

このような時の制度であることを頭の片隅に入れておいてから申し込みをすると、トラブルは少ないかなと思います。

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理由を聞かれてら正直に答えてOK

もしクーリングオフする理由を聞かれたら正直に答えてOKです。

「思ったより速度が出ない」

「前より遅くなった」

「使ってみたけど、いまいちだった」

 

それがソフトバンクエアーへの貴重な声になります。

商品改善への声になりますし、販売員が強引だったなどはスタッフ教育に繋がります。

なので、聞かれたら正直に理由を答えてOKです。

 

ソフトバンクエアーのクーリングオフに関するよくある質問

Q. 契約してから8日間ですか?Airターミナルが家に届いてから8日間ですか?

ソフトバンクオンラインセンターで申し込んだ場合は、『Airターミナルお届けから8日間』です。

なので、家に届いてからという解釈になります。

 

しかし、代理店・販売店によって個別の条件を設けていることがあります。

申し込みの控えや契約書のようなものがあるはずなので、必ず確認してください。

 

Q. 電波状況良くてもキャンセルできますか

キャンセルできます。

キャンセル理由は電波状況だけではなく、例えば販売員に押し切られるような形で契約したとか、販売員が言っていたことと違った!ということも正当なキャンセル理由にあたります。

 

今回ソフトバンクエアーをキャンセルしたいと思ったのには何かしらの理由があるはずです。

それは電波状況が良い悪いだけではないので、心配しなくてOKです。

販売員本人を目の前にして、キャンセル理由を言いづらい場合は、先に電話をするか家族に付いてきてもらうといいです。

 

ソフトバンクエアーをクーリングオフする時はすぐに連絡を!

ソフトバンクエアーの申し込みキャンセルは、8日以内が大切なキーポイントとなります。

またこちらの記事では、申し込みキャンセルのことを『クーリングオフ』と表現しましたが、これも代理店・販売店によって言い方が異なります

例えば今回チャットしたソフトバンクオンラインセンターでは、『契約の無料キャンセル』という言葉を使っていましたし、『初期契約解除』という言葉を使っているところもあります。

しかし内容はいずれも、クーリングオフと同じで、申し込みのキャンセルです。

 

もし代理店・販売店に「クーリングオフしたいです」と伝えて、「それはやっていません」と言われたら、ぜひ『初期契約解除』『8日以内のキャンセル』『契約のキャンセル』というように、言葉を変えて伝えてみてください。

8日以内であればキャンセルできないことはありません。

 

ネットの評判を見ると、ソフトバンクエアーの代理店の中には売ったら知らんぷりという業者もあるようなので、「担当者がいない」と濁されることがあるかもしれません。

また「解約したい」だけでは、違約金が発生する通常解約にさせられてしまう可能性があります。

なのできちんとクーリングオフされているか(解約金が発生していないか)を必ず確認するようにしてください。

Wi-Fiさん
この制度が使えるのは、8日間だけ。

もたもたしているとあっという間に過ぎてしまうので、思い立ったらすぐ電話しよう!

またソフトバンクエアーからのおすすめの乗り換え先については、こちらで記事にしていますので、合わせて参考にしてください。

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