ソフトバンクエアー

ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらない! 問い合わせの裏技まとめ

2019年7月23日

ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらないと困っていませんか?

ソフトバンクエアーの解約時にかける電話番号は、ソフトバンクエアー解約のためだけの電話番号ではないので、とても繋がりにくいという声をよく聞きます。

特に月末の数日は、問い合わせ窓口(サポートセンター)が大変混雑しています!

こちらの記事では、「ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらない!」と困っている方へ、繋がりやすい正攻法とそれでも繋がらない時の裏ワザをお伝えします。

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ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらない時の対策

ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらない時は、まずは月末以外の平日朝一番に電話すると繋がりやすいです。

月末の数日はかなり繋がりにくく、「解約できない」と嘆くユーザーが多いです。

月末を裂けても繋がらない時、急いでいる時は、チャット・折り返しの電話依頼フォーム・メールで、折電依頼するのがおすすめ!

 

この記事にたどり着いてくれた人は、「ソフトバンクエアーに解約電話をしたけど、何度かけても繋がらない」という人だと思います。

なので、電話番号はすでに知っていると思いますが、念のためにソフトバンクエアーの解約時にかける問い合わせ(サポートセンター)の電話番号を記載しておきますね。

ソフトバンクエアーサポートセンター電話番号

0800-1111-820

10:00〜19:00

※ 通話料無料
※ 一般電話、携帯・PHSより利用可能

 

実はこの電話番号は、ソフトバンクエアーを解約するためだけの電話番号ではありません。

引っ越し手続きに関しての案内など各種手続き、クレーム対応など、WEBで完結しない場合は全てサポートセンターに問い合わせるようになっています。

なので混み合うんです・・・!!

 

まずは解約電話が繋がらない時の対処法(正攻法)は、2つ!

解約電話が繋がらない時の2つの対策
  • 月末を避けて電話する
  • 朝一番に電話する

 

月末を避けて電話する

ソフトバンクエアーのサポートセンターは、月末に特に混み合います。

慌てて解約電話をする人が増えるためですね。

 

公式ページにも「25日以降は電話が大変混雑します」と書かれているので、解約電話はできるだけ月末を避けて電話するといいです。

ソフバンエアーのサポートセンター

月末を避けて、電話しよう!

 

ちなみにソフトバンクエアーは、いつ解約電話してもその月の月末までは使えます。

月初に解約しても月末に解約しても、料金は同じです。

なのでできるだけ余裕をもって、解約電話をすることが大切です!

ケンタ
・・・!これはヒドイ!!/st-kaiwa5]

 

朝一番に電話する

一般的に働いている人が電話が繋がる時間帯(10:00〜19:00)に電話をしようと思うと、平日昼間か夕方・土日になります。

なので、その時間帯を外して電話してみましょう。

おすすめは、平日10:00の営業開始と共に電話すること。

11時をすぎると早いランチに行く人もいるので、その前がおすすめです。

 

もしくは、土日も意外と穴場かもしれません。

一般的にこのような電話での問い合わせ窓口は、『平日のみ』と思いがちなので、土日の方が繋がりやすい可能性もあります。

ただサポートセンターにいるオペレーターの数は、平日より土日の方が少ないと思うので、平日の朝と土日の両方トライしてみてください。

 

【裏ワザ】ソフトバンクエアーへの電話以外の問い合わせ方法

ソフトバンクエアーの解約は、電話のみで受け付けています。

しかしソフトバンクエアーへの問い合わせなら、電話以外でも受け付けています

 

なのでどうしても繋がらない時の裏ワザとしては、電話以外の方法で連絡し、折り返しの電話を依頼するという方法です。

ポイントは、何度も電話したけど、どうしても繋がらないことをアピールすることです!

 

ソフトバンクエアーへ電話以外の問い合わせ方法
  • チャット
  • 折り返しの電話依頼フォーム
  • メール

 

手っ取り早い方法から、解説していきます。

 

チャットで問い合わせる

ソフトバンクエアーへチャットする

ソフトバンクには、Pepper君が在籍しています。

と言ってもPepper君ではお話にならないので、さっさと先輩オペレーターに交代してもらいましょう!

 

ソフトバンクエアーのサポートにアクセスします。

すると端っこに『AIチャットで解決!』という画面が出てくるので、タップします。

 

ソフトバンクエアー

PCだと右下に出ます

ソフトバンクエアー

スマホだと右側に出ます

 

Pepperくんが出てきたら、右へスライドして『オペレーターに交代する』をタップ。

ソフトバンクエアー

オペレーターに交代しよう

 

または下の入力欄に『オペレーター』と入れます。

すると、Pepperくんが候補を出してくれるので、『SoftBank Airチャットオペレーターに繋ぐ方法』をタップ。

ソフトバンクエアー

 

一番下に、『オペレーターに交代する』と出ます。

ソフトバンクエアー

 

ちなみにチャットが混み合っている場合は、ボタンが表示されません

今この記事を書いているのは、平日15時頃ですが問題なく表示されたので、現在は混み合っていないということなのでしょう。

 

オペレーターが出たら、解約の電話番号が繋がらないことを伝えて、折り返しの電話をもらうように依頼しましょう。

「ソフトバンクエアーを解約したい」だけだと、おそらく代表番号を案内されて終わりだと思うので、何度も電話したけどどうしても繋がらなくて困っていることをぜひアピールしてください。

 

折り返しの電話を依頼する

ソフトバンクエアーのお問い合わせのページをよく見ると、問い合わせ内容によって連絡先が異なっていることがわかりました。

ソフトバンクエアー

問い合わせ内容をタップすると、問い合わせ方法が異なっている

 

今回の要件としては、ソフトバンクエアーの解約なので、普通であれば『解約・キャンセルしたい』をタップしますが、それだと繋がらない代表番号しか表示されません。

 

しかし、例えば一番上の『料金を確認したい』をタップすると、『オンラインで確認する』『チャットサポート』『折り返し電話予約』と3つの連絡方法が出ます。

今回の要件とは違いますが、ソフトバンクエアーのサポートに繋がるのは間違い無いので、『折り返し電話予約』をしてみるといいかもしれません。

ソフトバンクエアーの折り返し電話予約

折り返し電話予約する

 

S-IDとパスワードを入力すると、予約画面に進みます。

メモ

S-IDとパスワードが分からない時は、My SoftBankから確認できます。

My SoftBankログイン画面の下にある、『S-IDを確認したい方』をタップして進めていけばOKです

 

折り返しの電話を依頼する時も、解約電話に何度もかけているが繋がらないことを伝えるといいです。

 

メールで問い合わせる

同じような手順で、メールで問い合わせもできます。

 Softbank Airお問い合わせ欄の『これから接続・設定したい』をタップすると、一番下に『メールで問い合わせる』という項目が出てきます。

ソフトバンクエアーへメール

 

『メールで問い合わせる』をタップすると、契約者か未契約者で分かれているので、『ご契約者様はこちら』をタップ。

ここでもまたS-IDとパスワードを求められます。

 

S-IDとパスワードを入力か、S-IDがわからない場合は、『S-IDを確認したい方』をタップして進めていきます。

ケンタ
S-IDわからない人の方が多いんじゃないでしょうか・・・
そうだね。そう考えると、チャットが一番かんたんだね
Wi-Fiさん

 

【まとめ】ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらないなら、他の方法で折電依頼!

ソフトバンクエアーの解約電話が繋がらない時は、日にちをズラす・時間をズラすが正攻法です。

それでも繋がらない時は、チャット・折り返しの電話依頼・メールのいずれかの方法で、「解約電話が繋がらない」ことを訴えましょう。

運が良ければそのまま解約を受け付けてくれるかもしれませんし、それがダメでも折り返しの電話依頼をするといいです。

 

ところで・・・・

ソフトバンクエアーの解約電話は、どうして繋がらないんでしょう。

ソフトバンクエアーの問い合わせでは窓口が色々用意されているのに、「解約・キャンセル」は電話だけ。

しかも何年も前から、ずっと繋がりにくいという口コミがある・・・

hiro
私はここに疑問を持ちました

 

「解約は内容的に複雑だから、電話のみの受付です」というのであれば、オペレーターの人数を増やしたり折り返し電話フォームを設置すればいいですよね?

オペレーターの人数を増やすのはコストがかかるかもしれませんが、折り返し電話フォームはすでにあるのですから、解約でも対応すればいいだけのことです。

 

ここからは一般論として聞いていただきたいのですが、もしかして解約しずらいようにしているのは、ソフトバンク側にメリットがあるのでは?とさえ思いました。

だって電話が繋がらなくて翌月になったら、1ヶ月分多くお金が入ってくるわけですから。

hiro
でも顧客満足度は著しく低くなるわけで、長い目で見たら電話を繋がりやすくした方が、リピーターが増えて良いと思いますけどね・・・

 

 

ソフトバンクエアーの話に戻りますが、オペレーターに無事繋がると、解約手続きのときに「ソフトバンク光はいかがですか?」と営業される可能性が高いです。

でも今回の二の舞にならないように、よく考えることをおすすめします。

ソフトバンクエアーの解約方法については、以下の記事にまとめてありますので、合わせて参考にしてください。

ソフトバンクエアーの解約方法まとめ! 違約金とオプション解約忘れの罠に注意せよ

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